У низці українських міст кур'єри повідомили про раптові списання з їхніх рахунків у застосунку: за кількома заявами мова йде про десятки тисяч гривень за нібито «чай». Інцидент викликав хвилю обурення серед водіїв та пішоходів, які працюють через платформу, і спонукав до екстреної реакції з боку служби підтримки. Розповідаємо, що відомо станом на зараз, як реагує Glovo і що робити кур'єрам, якщо вони зіткнулися з аналогічною проблемою.
Glovo масово списало кур'єрам десятки тисяч за «чай»: у компанії відреагувалиЗа повідомленнями працівників платформи, помилка у системі призвела до автоматичного нарахування та списання коштів у вигляді збору за «чай», що у багатьох випадках склало значні суми. Постраждалі говорять про списання сотень і навіть тисяч гривень з рахунків, які призначались для щоденних виплат. Частина кур'єрів виклала скріншоти та звіти у соціальних мережах, де видно множинні списання під різними позначками. Дані свідчать, що проблема була масовою і торкнулася не лише одного міста.
Користувачі підкреслюють, що такі списання відбулися без попереднього повідомлення та пояснення від платформи. Через це у багатьох виникли питання щодо прозорості нарахувань, захисту прав працівників та оперативності вирішення технічних збоїв. Паралельно активізувалися обговорення про те, чи не варто посилити контроль за фінансовими операціями у сервісах доставки, адже для багатьох кур'єрів ці гроші — частина щоденного заробітку.
Що повідомили у компанії та які кроки вже зробленоУ компанії повідомили, що про інцидент дізналися з перших звернень і відкрили внутрішнє розслідування. Офіційна реакція включала вибачення перед постраждалими та запевнення, що незабаром буде здійснено повернення неправомірно списаних сум. Представники платформи наголосили, що йдеться про технічну помилку у платіжному модулі, а не про навмисне списання коштів.
За словами служби підтримки, вже активовано механізм автоматичної перевірки транзакцій за підозрілими операціями, а також розпочато процес відшкодування постраждалим кур'єрам. Компанія закликала звертатися в офіційну підтримку через застосунок або сайт, додаючи, що складні випадки розглядатимуться індивідуально. Водночас частина кур'єрів скаржиться на затримки у відповіді та необхідність збирання скріншотів і підтверджень для ствердження помилкових списань.
Наслідки для кур'єрів і поради, що робитиДля тих, хто зіткнувся з проблемою, першочергове завдання — зберегти всі докази: скріншоти транзакцій, історію виплат у застосунку та спілкування з підтримкою. Варто негайно звернутися до служби клієнтської підтримки Glovo і подати офіційне звернення з детальним описом інциденту. Якщо повернення коштів затягується або виникають суперечності, має сенс звернутися до профспілки кур'єрів або юридичної допомоги для захисту своїх прав.
Експерти радять регулярно перевіряти фінансову історію у застосунку та зберігати копії важливих транзакцій. Також корисно активувати двоетапну аутентифікацію, оновлювати застосунок до останньої версії та одразу повідомляти про будь-які нестандартні списання. У разі масових проблем громадський тиск і публічні звернення часто пришвидшують реакцію платформи та вирішення питання.
Інцидент викликав широку дискусію про те, як великі сервіси обробляють фінанси своїх партнерів і наскільки кур'єри можуть покладатися на прозорість нарахувань. Поки компанія проводить розслідування та відшкодує завдані збитки, постраждалі продовжують оформляти звернення, а новина активно поширюється у ЗМІ та соцмережах. Новина доповнюється