Киянам перерахують оплату за тепло — коментар КМДА

Столична влада підтвердила деталі щодо перерахунку нарахувань за теплопостачання, які викликали занепокоєння у мешканців через так звані «нулі» у платіжках. У повідомленні КМДА йдеться, що перерахунок проводитиметься автоматично для тих абонентів, у яких зафіксовано некоректні показники або технічні збої в системі збору даних. Така ініціатива покликана виправити помилкові нарахування та уникнути непрозорості у оплаті за опалення.

За словами представників КМДА, причина появи нулі у платіжках часто пов’язана з технічними збоями в системі передачі показників лічильників або з помилками під час обробки даних. Нарахування, що містять нульові значення, автоматично стають предметом перевірки: проводиться звірка з показниками лічильників, історією споживання та журналами передачі даних. Якщо у ході перевірки виявлено помилку, абонентам буде зроблено перерахунок за попередній період і внесено коригування до наступних платіжок.

Перерахунок може бути двох типів: коригуючий без грошових виплат (зменшення нарахувань у майбутніх платіжках) або з поверненням переплат, якщо помилка призвела до надмірних стягнень. Представники столичної влади наголошують, що за результатами аудиту жителі отримають роз’яснення у вигляді детальної довідки до рахунку, де буде вказано період перерахунку, джерело помилки та розмір коригування.

Для мешканців із індивідуальними тепловими лічильниками зазвичай проводиться звірка останніх показів, тоді як у будинках з центральним опаленням перерахунок може базуватися на квадратних метрах та нормативних показниках споживання. У будь-якому разі, перерахунок не має відбуватися вручну без документального обґрунтування — кожна зміна підлягає фіксації в облікових системах постачальника тепла та у відповідних довідках для споживача.

Мешканцям, які виявили в платіжках нулі або підозрілі нарахування, радять насамперед перевірити особистий кабінет на сайті постачальника та історію показів лічильника. Якщо інформація не узгоджується, потрібно звернутися до сервісного центру або контакт-центру КМДА і залишити офіційну заявку на перевірку. Заявка запускає процедуру внутрішнього аудиту, під час якої спеціалісти звіряють дані з архівами передачі показань та показниками лічильників.

Крім того, корисно зберігати квитанції та покази лічильника на дату формування рахунку, а також робити фотознімки при передачі показників через сайти чи мобільні додатки — це допоможе швидше довести свою позицію у разі спірних питань. Якщо після звернення рішення не задовольнить споживача, правомірними є наступні кроки: подати письмову претензію постачальнику, звернутися до органів захисту прав споживачів або до відповідних адміністративних органів міста для отримання додаткового роз'яснення.

КМДА також попереджає про можливі шахрайські схеми: під час перерахунку ніхто не вимагатиме від споживача готівкових платежів або передачі персональних банківських даних по телефону. Офіційні комунальні установи працюють через захищені електронні сервіси та контакт-центри, а всі коригування відображаються у платіжках та довідках.

У підсумку, ініціатива зі перерахунку нарахувань за тепло має на меті відновити довіру до системи розрахунків та захистити киян від помилкових списань. Мешканцям радять активно перевіряти платіжки, зберігати копії показів лічильників і оперативно реагувати через офіційні канали у випадку виявлення помилок. Представники влади обіцяють прозорість процедури та своєчасне інформування про результати перерахунків, щоб уникнути непорозумінь у холодний сезон.